よくいただくご質問をまとめました。お探しの質問が見つからない場合は、contact@pushpushww.comまでメールでお問い合わせください。2営業日以内に返信いたします。
このストアについて
pushpushww.comとは？
ベトナムのホーチミン市を拠点とするファッションブランド、Push Pushの海外向けストアです。ベトナム国外のお客様のために開設され、お客様の通貨で価格を表示し、世界各地に配送しています。
実店舗はありますか？
はい。ホーチミン市に2店舗あります。住所とご来店前のご案内は、店舗情報をご覧ください。
サイズについて
どのサイズを注文すればよいですか？
各商品ページには、サイズ選択欄の横にあるサイズガイドに、その商品の採寸表が掲載されています。フィット感はデザインによって異なるため、いつものサイズがすべての商品に合うと考えず、購入する商品の採寸表をご確認ください。
サイズ選びを相談できますか？
はい。ぜひご注文前にご相談ください。国をまたぐ交換には数週間かかり、返送料はお客様のご負担となります。身長、体重、普段のサイズ、ご希望のフィット感をお知らせください。お問い合わせ方法は、お問い合わせページにまとめています。
お支払いについて
どの支払い方法が使えますか？
お支払いにはPayPalをご利用いただけます。PayPalアカウントでのお支払いのほか、ゲストとしてカードでお支払いいただけます。また、OnePay決済サービスでは、国内・海外のデビットカードとクレジットカードが利用できます。詳しくは、お支払いポリシーをご覧ください。
注文はいつ確定しますか？
決済が完了すると、ご注文内容を記載した確認メールが届きます。届かない場合は、お問い合わせの前に迷惑メールフォルダをご確認ください。
配送、関税、税金について
注文から届くまでどのくらいかかりますか？
ご注文の処理には1–3営業日かかります。その後の配送は通常、アジア地域で5–9営業日、オーストラリアで6–12営業日、アメリカ、ヨーロッパ、カナダ、イギリスで8–15営業日かかります。多くの配送先では、合計でおよそ2〜3週間を見込んでください。詳しくは、配送についてをご覧ください。
輸入関税はかかりますか？
かかる場合があります。配送料には輸入関税や現地の税金は含まれていません。これらは荷物の到着時に、お客様の国の税関当局から請求されるもので、当社が請求するものではありません。金額は商品、製造国、お客様の国の規則によって異なります。課税されない国もあります。当社では金額を予測できず、お支払いいただいた金額より低い価格で荷物を申告することもできません。
注文の配送状況を確認するには？
荷物を発送した後、追跡番号をメールでお知らせします。配送状況の確認ページにその番号を入力してください。
変更、返品、交換について
注文をキャンセルできますか？
いいえ。ご注文とお支払いが完了した後は、キャンセルできません。
配送先住所を変更できますか？
荷物を配送業者に引き渡す前に限り変更できます。できるだけ早く、contact@pushpushww.comまでメールでご連絡ください。配送業者に引き渡した後は、住所を変更できません。配送方法は、ご購入手続きの完了後には変更できません。
返品や交換はできますか？
返品と返金は、不良品または誤った商品が届いた場合に受け付けています。お客様の気が変わったという理由での返品は受け付けていません。お申し出は荷物の受け取りから3日以内に行い、証拠として開封時の動画または写真を添えてください。商品は未着用で、元のタグとパッケージが揃っている必要があります。
返品できないものはありますか？
セール商品とギフトカードは返品・交換できません。セール商品をご購入の際は、サイズを特に慎重にご確認ください。
返送料は誰が負担しますか？
不良品または当社が誤った商品をお送りした場合は、Push Pushが負担します。すべての交換を含むその他の場合、返送料、税金、関税はお客様のご負担です。すでにお支払いいただいた関税と税金は返金できません。
返金にはどのくらいかかりますか？
返品を受け取り、検品した後、返金の承認結果をお知らせします。承認された返金は10営業日以内に元のお支払い方法へ行われます。銀行やカード発行会社によっては、反映までさらに時間がかかる場合があります。
すべての条件は、返品・交換ページをご覧ください。ご注文前に必ずお読みください。
衣類のお手入れについて
どのように洗えばよいですか？
冷水で手洗いするか、洗濯機の弱水流コースを使用してください。長時間の直射日光を避け、強い洗剤は使わず、衣類を裏返して干してください。プリント、刺繍、色付きのアイテムについては、衣類のお手入れガイドをご覧ください。
Push Pushとのお仕事について
自分の店舗でPush Pushを取り扱えますか？
はい。卸売ページをご覧ください。卸売のお問い合わせには3営業日以内に返信いたします。
クリエイターとして一緒に活動できますか？
クリエイターとのパートナーシップについては、インフルエンサーページをご覧ください。デザイン、アート、ブランドのプロジェクトについては、コラボレーターページをご覧ください。