FAQ

Les questions qu’on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous à contact@pushpushww.com — nous répondons sous 2 jours ouvrés.

À propos de cette boutique

Qu’est-ce que pushpushww.com ?

C’est la boutique internationale de Push Push, une marque de mode basée à Hô Chi Minh-Ville, au Vietnam. Elle a été créée pour servir les clients hors du Vietnam, avec des prix dans votre devise et une livraison partout dans le monde.

Avez-vous une boutique physique ?

Oui — deux, toutes les deux à Hô Chi Minh-Ville. Les adresses et ce qu’il faut savoir avant de venir sont sur Nos boutiques.

Tailles

Comment savoir quelle taille commander ?

Chaque fiche produit a son propre tableau de mesures, sous Guide des tailles, à côté du sélecteur de taille. Nos coupes varient d’un modèle à l’autre : consultez le tableau de la pièce concernée plutôt que de partir de votre taille habituelle.

Pouvez-vous m’aider à choisir ?

Oui, et cela vaut la peine de demander avant de commander : un échange à l’international prend des semaines et les frais de retour sont à votre charge. Écrivez-nous en indiquant combien vous mesurez, votre poids, la taille que vous portez d’habitude et la façon dont vous aimez que vos vêtements tombent. Tous les moyens de nous joindre sont sur Nous contacter.

Paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer par PayPal — avec un compte PayPal ou en tant qu’invité avec une carte — ou via la passerelle OnePay, qui accepte les cartes bancaires nationales et internationales, de débit comme de crédit. Tous les détails sont sur notre page Politique de paiement.

Quand ma commande est-elle confirmée ?

Dès que le paiement est accepté, vous recevez un e-mail de confirmation détaillant tout ce que contient votre commande. S’il n’arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous contacter.

Livraison, droits de douane et taxes

Combien de temps ma commande met-elle à arriver ?

Les commandes sont préparées en 1 à 3 jours ouvrés. Ensuite, la livraison prend généralement 5 à 9 jours ouvrés en Asie, 6 à 12 vers l’Australie, et 8 à 15 vers les États-Unis, l’Europe, le Canada et le Royaume-Uni. Comptez donc environ deux à trois semaines au total pour la plupart des destinations. Le détail complet est sur Expédition et livraison.

Vais-je payer des droits de douane ?

C’est possible. Les frais de livraison n’incluent pas les droits d’importation ni les taxes locales : ceux-ci sont facturés par les douanes de votre pays à l’arrivée du colis, et non par nous. Le montant dépend des articles, de leur lieu de fabrication et de la réglementation de votre pays. Certains pays ne prélèvent rien. Nous ne pouvons pas en anticiper le montant, et nous ne pouvons pas déclarer un colis pour une valeur inférieure à celle que vous avez payée.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre colis. Saisissez-le sur notre page Suivi de commande.

Modifications, retours et échanges

Puis-je annuler ma commande ?

Non. Une fois la commande passée et payée, nous ne sommes pas en mesure de l’annuler.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Uniquement avant la remise du colis au transporteur. Écrivez à contact@pushpushww.com dès que possible. Une fois le colis entre les mains du transporteur, l’adresse ne peut plus être modifiée. Le mode de livraison, lui, ne peut plus être changé du tout après la commande.

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Les retours et remboursements sont acceptés pour les articles défectueux ou en cas d’erreur d’article envoyé. Nous n’acceptons pas les retours pour simple changement d’avis. La demande doit être faite dans les 3 jours suivant la réception du colis, avec une vidéo ou une photo de déballage comme preuve, et l’article doit être non porté, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

Qu’est-ce qui ne peut pas être retourné ?

Les articles soldés et les cartes cadeaux ne peuvent être ni retournés ni échangés. Redoublez d’attention sur la taille lors d’un achat en solde.

Qui paie les frais de retour ?

Si l’article est défectueux ou si nous nous sommes trompés d’article, Push Push paie. Dans tous les autres cas — y compris tous les échanges — les frais de retour, taxes et droits de douane sont à votre charge. Les droits et taxes déjà payés ne sont pas remboursables.

Combien de temps prend un remboursement ?

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous dirons s’il est accepté. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés, et votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre encore un peu plus de temps à les enregistrer.

Les conditions complètes sont sur Retours et échanges. Merci de les lire avant de commander.

Entretenir vos pièces

Comment les laver ?

Lavez à la main à l’eau froide ou en programme délicat, évitez une exposition prolongée au soleil, n’utilisez pas de lessives agressives et retournez les vêtements sur l’envers pour le séchage. Voir le Guide d’entretien des vêtements pour les pièces imprimées, brodées et colorées.

Travailler avec Push Push

Puis-je vendre Push Push dans ma boutique ?

Oui — voir Vente en gros. Nous répondons aux demandes de vente en gros sous 3 jours ouvrés.

Je suis créateur ou créatrice, peut-on travailler ensemble ?

Voir Influenceurs pour les partenariats avec les créateurs et Collaborations pour les projets de design, d’art et de marque.