Retours et échanges

1. Politique de retour

Push Push n’accepte les demandes de retour ou de remboursement que pour les produits défectueux en raison d’un défaut de fabrication, ou en cas d’article reçu erroné. Une fois le paiement effectué, aucune autre demande de retour ou de remboursement n’est recevable.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat vous sera également demandé.

Merci de nous contacter à contact@pushpushww.com pour initier une demande de retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un e-mail avec les instructions d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez à tout moment nous écrire pour toute question relative aux retours à contact@pushpushww.com.

Dommages et problèmes

Merci de vérifier votre commande à réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.

Push Push accepte les demandes de retour dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception (*). Passé ce délai, toute demande de retour sera refusée. Merci de nous fournir une vidéo ou des photos de déballage comme preuve (via contact@pushpushww.com) afin que notre service client puisse déterminer si votre demande est acceptée ou refusée. Nous vous enverrons une confirmation directement par e-mail sous 2 jours ouvrés.

Pour être éligibles au retour, les produits doivent être non utilisés, avec leur étiquette d’origine attachée, et tous les retours doivent nous être renvoyés dans leur emballage d’origine. Si votre colis de retour ne remplit pas l’ensemble des conditions ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser la demande, et le colis vous sera réexpédié.

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. N’oubliez pas que votre banque ou votre émetteur de carte peut également mettre un certain temps à traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, merci de nous contacter à contact@pushpushww.com.

Frais de livraison : si le produit est confirmé comme présentant un défaut de fabrication, ou si un mauvais produit a été expédié, Push Push prend en charge les frais d’expédition des articles retournés. Dans tous les autres cas, les frais de retour (frais de livraison et taxes inclus) restent à la charge du client.

2. Politique d’échange

Push Push accepte les demandes d’échange formulées dans un délai de 3 jours à compter de la réception (*). Les demandes soumises après ce délai seront refusées.

Pour être éligibles à un échange, les produits doivent être non utilisés, avec leur étiquette d’origine attachée, et tous les retours doivent nous être renvoyés dans leur emballage d’origine. Si votre colis d’échange ne remplit pas l’ensemble des conditions ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser la demande, et le colis vous sera réexpédié.

Si l’article échangé est moins cher que l’article d’origine, aucun remboursement de la différence ne sera effectué. S’il est plus cher, le client règle la différence.

Exceptions / articles non retournables

N’hésitez pas à nous écrire si vous avez des questions concernant un article précis. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Frais de livraison : les frais d’expédition (frais de livraison et taxes inclus) liés à une demande d’échange sont à la charge du client. Les droits et taxes ne sont pas remboursables.

Remarque : nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi de votre retour afin d’en suivre l’état.

(*) La date de réception est déterminée sur la base des informations du système du transporteur.