Las preguntas que nos hacen con más frecuencia. Si la tuya no está aquí, escribe a contact@pushpushww.com — respondemos en un plazo de 2 días hábiles.
Sobre esta tienda
¿Qué es pushpushww.com?
Esta es la tienda internacional de Push Push, una marca de moda con sede en Ciudad Ho Chi Minh, Vietnam. Se creó específicamente para atender a clientes de fuera de Vietnam, con precios en tu moneda y envíos a todo el mundo.
¿Tenéis tienda física?
Sí — dos, ambas en Ciudad Ho Chi Minh. Encontrarás las direcciones y lo que debes saber antes de visitarnos en Ubicación de las tiendas.
Tallas
¿Cómo sé qué talla pedir?
Cada página de producto tiene su propia tabla de medidas en Guía de tallas, junto al selector de tallas. Los cortes varían según el modelo, así que consulta la tabla de la prenda concreta en lugar de dar por hecho que tu talla habitual sirve para todas.
¿Puede alguien ayudarme a elegir?
Sí, y conviene preguntar antes de hacer el pedido — un cambio entre países tarda semanas y los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Escríbenos con tu altura, peso, talla habitual y cómo te gusta que te quede la ropa. Consulta Contacto para ver todas las formas de contactar con nosotros.
Pago
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes pagar con PayPal — con una cuenta de PayPal o como invitado usando una tarjeta — o a través de la pasarela OnePay , que acepta tarjetas de débito y crédito nacionales e internacionales. Encontrarás todos los detalles en nuestra página de Política de pagos .
¿Cuándo se confirma mi pedido?
Una vez completado el pago, recibirás un correo de confirmación con todos los artículos de tu pedido. Si no llega, revisa tu carpeta de correo no deseado antes de contactar con nosotros.
Envíos, aranceles e impuestos
¿Cuánto tardará mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1–3 días hábiles. Después, la entrega suele tardar 5–9 días hábiles dentro de Asia, 6–12 a Australia y 8–15 a Estados Unidos, Europa, Canadá y Reino Unido. Por tanto, calcula unas dos o tres semanas en total para la mayoría de los destinos. Encontrarás todos los detalles en Envíos y entregas.
¿Tendré que pagar aranceles de importación?
Es posible. Los gastos de envío no incluyen aranceles de importación ni impuestos locales, que cobra la autoridad aduanera de tu país cuando llega el paquete — no nosotros. El importe depende de los productos, de dónde se fabricaron y de las normas de tu país. Algunos países no cobran nada. No podemos prever el importe ni declarar un valor del paquete inferior al que has pagado.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe tu paquete. Introdúcelo en nuestra página de Seguimiento de pedidos .
Modificaciones, devoluciones y cambios
¿Puedo cancelar mi pedido?
No. Una vez realizado y pagado el pedido, no podemos cancelarlo.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Solo antes de que el paquete se entregue al transportista. Escribe a contact@pushpushww.com lo antes posible. Una vez que el transportista lo tenga, no se podrá cambiar la dirección. El método de envío no se puede cambiar en ningún caso después de finalizar la compra.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Se aceptan devoluciones y reembolsos de artículos que sean defectuosos o cuando se haya enviado un artículo incorrecto. No aceptamos devoluciones simplemente porque hayas cambiado de opinión. Las solicitudes deben hacerse en un plazo de 3 días desde la recepción del paquete, con un vídeo o una foto de la apertura del paquete como prueba, y el artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas y embalaje originales.
¿Qué no se puede devolver?
Los artículos rebajados y las tarjetas regalo no se pueden devolver ni cambiar. Presta especial atención a la talla al comprar artículos rebajados.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Si el artículo es defectuoso o hemos enviado uno incorrecto, paga Push Push. En cualquier otro caso — incluidos todos los cambios — los gastos de envío de la devolución, los impuestos y los aranceles corren por tu cuenta. Los aranceles e impuestos ya pagados no son reembolsables.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te comunicaremos si se ha aprobado. Los reembolsos aprobados se abonan al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles, y tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar más tiempo en reflejarlos.
Las condiciones completas están en Devoluciones y cambios. Léelas antes de hacer un pedido.
Cuidado de tus prendas
¿Cómo debo lavarlas?
Lávalas a mano con agua fría o usa un ciclo delicado, evita la exposición prolongada al sol directo y los detergentes agresivos, y pon las prendas del revés para secarlas. Consulta la Guía de cuidado de la ropa para prendas estampadas, bordadas y de color.
Trabajar con Push Push
¿Puedo vender Push Push en mi tienda?
Sí — consulta Venta al por mayor. Respondemos a las consultas de venta al por mayor en un plazo de 3 días hábiles.
Soy creador de contenido, ¿podemos trabajar juntos?
Consulta Influencers para colaboraciones con creadores y Colaboradores para proyectos de diseño, arte y marca.