Preguntas frecuentes
Las preguntas que más nos hacen. Si la tuya no está aquí, escribe a contact@pushpushww.com: respondemos en 2 días hábiles.
Sobre esta tienda
¿Qué es pushpushww.com?
Es la tienda internacional de Push Push, una marca de moda con base en Ciudad Ho Chi Minh, Vietnam. Se creó específicamente para atender a clientes fuera de Vietnam, con precios en tu moneda y envíos a todo el mundo.
Tallas
¿Cómo sé qué talla pedir?
Cada página de producto tiene su propia tabla de medidas en Guía de tallas, junto al selector de talla. Nuestros patrones varían según el modelo, así que consulta la tabla de esa pieza en concreto en lugar de dar por hecho que tu talla habitual sirve para todo.
¿Podéis ayudarme a elegir?
Sí, y merece la pena preguntar antes de comprar: un cambio entre países tarda semanas. Escríbenos con tu altura, tu peso, tu talla habitual y cómo te gusta que te quede la ropa. En Contacto tienes todas las formas de localizarnos.
Pago
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Puedes pagar con PayPal — con cuenta de PayPal o como invitado con tarjeta — o a través de la pasarela OnePay, que acepta tarjetas de débito y crédito nacionales e internacionales. Tienes todos los detalles en nuestra página de Política de pago.
¿Cuándo se confirma mi pedido?
En cuanto el pago se completa recibirás un correo de confirmación con todo lo que incluye tu pedido. Si no te llega, revisa la carpeta de spam antes de escribirnos.
Envíos, aranceles e impuestos
¿Cuánto tardará mi pedido?
Los pedidos se preparan en 1–3 días hábiles. A partir de ahí, la entrega suele tardar 5–9 días hábiles dentro de Asia, 6–12 a Australia y 8–15 a Estados Unidos, Europa, Canadá y Reino Unido. Tienes todo el detalle en Envíos y entregas.
¿Me cobrarán aranceles de importación?
Es posible. Los gastos de envío no incluyen aranceles de importación ni impuestos locales: los cobra tu propia autoridad aduanera cuando llega el paquete, no nosotros. El importe depende del producto, de dónde se fabricó y de las normas de tu país. Algunos países no cobran nada. No podemos prever el importe ni declarar un paquete por un valor inferior al que pagaste.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un número de seguimiento por correo en cuanto salga tu paquete. Introdúcelo en nuestra página de Seguimiento de pedidos.
Cambios, devoluciones y sustituciones
¿Puedo cancelar mi pedido?
No. Una vez realizado y pagado el pedido, no podemos cancelarlo.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Solo antes de entregar el paquete al transportista. Escribe a contact@pushpushww.com cuanto antes. Una vez que el transportista lo tiene, la dirección no se puede cambiar. El método de envío no se puede cambiar después de finalizar la compra en ningún caso.
¿Puedo devolver o cambiar algo?
Se aceptan devoluciones y reembolsos de artículos defectuosos o cuando se ha enviado un artículo equivocado. Las solicitudes deben hacerse en un plazo de 3 días desde la recepción del paquete, con un vídeo o una foto del desembalaje como prueba. Lee entera la página de Devoluciones y cambios antes de comprar: ahí se detallan las condiciones, quién paga el envío de devolución y qué no se puede devolver.
Cómo cuidar tus piezas
¿Cómo las lavo?
Lava a mano con agua fría o usa un programa delicado, no las dejes mucho tiempo al sol directo, evita detergentes agresivos y dáles la vuelta para secarlas. Consulta la Guía de cuidado de las prendas para piezas estampadas, bordadas y de color.
Trabajar con Push Push
¿Puedo vender Push Push en mi tienda?
Sí: consulta Venta al por mayor. Respondemos a las consultas de mayoristas en 3 días hábiles.
Soy creador/a, ¿podemos colaborar?
Consulta Influencer para colaboraciones con creadores y Collaborator para proyectos de diseño, arte y marca.
