Devoluciones y cambios

1. Política de devoluciones

Push Push solo acepta solicitudes de devolución o reembolso por productos defectuosos debidos a fallos de fabricación o por artículos incorrectos recibidos. Una vez procesado el pago correctamente, el resto de solicitudes de devolución o reembolso no son admisibles.

Para poder devolver un artículo, debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Escríbenos a contact@pushpushww.com para iniciar una solicitud de devolución.
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos un correo con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Puedes escribirnos siempre que tengas cualquier duda sobre devoluciones en contact@pushpushww.com.

Daños e incidencias

Revisa tu pedido nada más recibirlo y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibes un artículo equivocado, para que podamos valorar el caso y solucionarlo.

Push Push acepta solicitudes de devolución dentro de los 3 días siguientes a la fecha de recepción (*). Pasados esos 3 días, se rechazará cualquier solicitud de devolución. Envíanos un vídeo o una imagen del desembalaje como prueba (a: contact@pushpushww.com) para que nuestro Departamento de Atención al Cliente pueda verificar si tu solicitud se aprueba o se rechaza. Te enviaremos la confirmación directamente a tu correo en un plazo de 2 días hábiles.

Para poder devolver un producto, debe estar sin usar, con la etiqueta original puesta, y todas las devoluciones deben enviarse en su embalaje original. Si tu paquete de devolución no cumple todas las condiciones anteriores, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud y el paquete te será devuelto.

Te avisaremos en cuanto recibamos y revisemos tu devolución, y te diremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o tu entidad emisora de la tarjeta también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a contact@pushpushww.com.

Gastos de envío: Si se confirma que el producto tiene defectos de fabricación o que se envió un producto equivocado, Push Push asumirá los gastos de envío de la devolución. En el resto de casos, los gastos de envío de la devolución (incluidos portes e impuestos) corren a cargo del cliente

2. Política de cambios

Push Push acepta solicitudes de cambio realizadas dentro de los 3 días siguientes a la recepción (*). Las solicitudes presentadas fuera de ese plazo serán rechazadas

Para poder cambiar un producto, debe estar sin usar, con la etiqueta original puesta, y todas las devoluciones deben enviarse en su embalaje original. Si tu paquete de cambio no cumple todas las condiciones anteriores, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud y el paquete te será devuelto.

Si el artículo por el que cambias es más barato que el original, no se reembolsará la diferencia. Si es más caro, el cliente debe abonar la diferencia.

Excepciones / artículos no retornables

Escríbenos si tienes dudas sobre tu artículo en concreto. Por desgracia, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

Gastos de envío: Los gastos de envío (incluidos portes e impuestos) de las solicitudes de cambio corren a cargo del cliente. Los aranceles e impuestos no son reembolsables.

Nota: te recomendamos guardar el número de seguimiento de tu devolución para consultar su estado

(*) La fecha de recepción se determinará según la información del sistema del transportista.