以下是我们最常被问到的问题。如果这里没有你要的答案，请发送邮件至 contact@pushpushww.com ——我们会在 2 个工作日内回复。
关于本店
pushpushww.com 是什么？
这是 Push Push 的国际线上商店。Push Push 是一个来自越南胡志明市的时尚品牌。这个网站专为越南以外的顾客打造，以你所在地的货币标价，并提供全球配送。
你们有实体店吗？
有——共两家，都在胡志明市。店铺地址及到店前须知请查看 门店位置。
尺码
我该如何确定要购买哪个尺码？
每个商品页面在尺码选择器旁的 尺码指南中都有该商品的尺寸表。我们的版型因款式而异，请查看具体商品的尺寸表，不要假设平常穿的尺码适用于所有款式。
可以帮我选择尺码吗？
可以，建议下单前先咨询——跨国换货需要数周，退货运费也由你承担。请告诉我们你的身高、体重、平常穿的尺码以及喜欢的松紧程度。请查看 联系我们 页面，了解所有联系方式。
付款
可以使用哪些付款方式？
你可以通过 PayPal 付款——使用 PayPal 账户，或以访客身份用银行卡付款——也可以通过 OnePay 支付网关付款，该网关接受越南国内及国际借记卡和信用卡。完整说明请查看我们的 付款政策 页面。
我的订单何时确认？
付款成功后，你会收到一封确认邮件，列明订单中的所有商品。如果没有收到，请先检查垃圾邮件文件夹，再联系我们。
配送、关税及税费
我的订单多久能收到？
订单处理需要 1–3 个工作日。之后的配送时间通常为：亚洲境内 5–9 个工作日，澳大利亚 6–12 个工作日，美国、欧洲、加拿大及英国 8–15 个工作日。因此，大多数目的地的总时间约为两至三周。完整说明请查看 运输与配送。
我需要支付进口关税吗？
有可能。运费不含进口关税或当地税费，这些费用在包裹抵达时由你所在地的海关征收，而非由我们收取。金额取决于商品、商品产地及你所在国家的规定。有些国家不会收费。我们无法预估具体金额，也无法将包裹申报为低于你实际支付的价值。
如何追踪我的订单？
包裹发出后，你会收到含物流单号的邮件。请在我们的 订单追踪 页面中输入查询。
更改订单、退货与换货
可以取消订单吗？
不可以。订单一旦提交并完成付款，我们就无法取消。
可以更改收货地址吗？
只能在包裹交给承运商之前更改。请尽快发送邮件至 contact@pushpushww.com 。一旦包裹交给承运商，地址就无法更改。结账后，配送方式在任何情况下都无法更改。
可以退货或换货吗？
对于 存在瑕疵或发错货的商品，我们接受退货和退款。我们不接受仅因你改变主意而提出的退货。申请必须在 收到包裹后 3 天内提出，并附上开箱视频或照片作为证明；商品必须未经穿着，且保留原有吊牌及包装。
哪些商品不能退货？
特价商品及礼品卡不可退换。 购买特价商品时，请格外留意尺码。
退货运费由谁承担？
如果商品有瑕疵或我们发错货， 由 Push Push 承担。在其他所有情况下——包括所有换货——退货运费、税费及关税均 由你承担。已支付的关税及税费不予退还。
退款需要多久？
收到并检查退回的商品后，我们会告知你退款申请是否获批。获批的退款会在 10 个工作日内退回原付款方式；你的银行或发卡机构可能需要更长时间才能将退款入账。
完整条款请查看 退货与换货。请在下单前阅读。
衣物养护
该如何清洗衣物？
请用冷水手洗或选择轻柔洗涤程序，避免长时间阳光直晒，不要使用强效洗涤剂，并将衣物翻面晾干。印花、刺绣及彩色单品的养护方式请查看 衣物养护指南 。
与 Push Push 合作
可以在我的店里销售 Push Push 吗？
可以——请查看 批发。我们会在 3 个工作日内回复批发咨询。