Die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Falls deine Frage hier nicht dabei ist, schreib an contact@pushpushww.com — wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.
Über diesen Shop
Was ist pushpushww.com?
Dies ist der internationale Shop von Push Push, einem Modelabel mit Sitz in Ho Chi Minh City, Vietnam. Er wurde speziell für Kundinnen und Kunden außerhalb Vietnams eingerichtet, mit Preisen in deiner Währung und weltweitem Versand.
Habt ihr ein Ladengeschäft?
Ja — zwei, beide in Ho Chi Minh City. Die Adressen und alles, was du vor einem Besuch wissen solltest, findest du unter Unsere Standorte.
Größen
Woher weiß ich, welche Größe ich bestellen soll?
Auf jeder Produktseite findest du unter Größenratgeber, neben der Größenauswahl, eine eigene Maßtabelle. Unsere Passformen unterscheiden sich je nach Modell. Prüfe daher die Tabelle für das jeweilige Teil, statt davon auszugehen, dass deine übliche Größe überall passt.
Kann mir jemand bei der Auswahl helfen?
Ja, und es lohnt sich, vor der Bestellung zu fragen — ein grenzüberschreitender Umtausch dauert Wochen, und die Rücksendekosten trägst du. Schreib uns deine Körpergröße, dein Gewicht, deine übliche Kleidergröße und wie du deine Kleidung am liebsten trägst. Unter Kontakt findest du alle Möglichkeiten, uns zu erreichen.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Du kannst mit PayPal bezahlen — mit einem PayPal-Konto oder als Gast mit einer Karte — oder über das Zahlungsgateway OnePay, das inländische und internationale Debit- und Kreditkarten akzeptiert. Alle Einzelheiten findest du auf unserer Seite Zahlungsbedingungen.
Wann wird meine Bestellung bestätigt?
Sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Artikeln deiner Bestellung. Falls sie nicht ankommt, prüfe bitte deinen Spamordner, bevor du uns kontaktierst.
Versand, Zölle und Steuern
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Anschließend dauert die Lieferung in der Regel 5–9 Werktage innerhalb Asiens, 6–12 nach Australien und 8–15 in die Vereinigten Staaten, nach Europa, Kanada und ins Vereinigte Königreich. Plane für die meisten Ziele insgesamt etwa zwei bis drei Wochen ein. Alle Einzelheiten findest du unter Versand und Lieferung.
Muss ich Einfuhrzölle bezahlen?
Das ist möglich. Versandkosten enthalten keine Einfuhrzölle oder lokalen Steuern. Diese erhebt deine zuständige Zollbehörde bei Ankunft des Pakets — nicht wir. Die Höhe hängt von den Waren, ihrem Herstellungsort und den Vorschriften deines Landes ab. Manche Länder erheben keine Abgaben. Wir können den Betrag nicht vorhersagen und ein Paket nicht mit einem niedrigeren Wert als dem von dir bezahlten Betrag deklarieren.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Sendungsnummer per E-Mail. Gib sie auf unserer Seite Sendungsverfolgung ein.
Änderungen, Rückgaben und Umtausch
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Nein. Sobald eine Bestellung aufgegeben und bezahlt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Nur bevor das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde. Schreib so schnell wie möglich an contact@pushpushww.com. Sobald der Versanddienstleister das Paket erhalten hat, kann die Adresse nicht mehr geändert werden. Die Versandart kann nach Abschluss der Bestellung grundsätzlich nicht mehr geändert werden.
Kann ich etwas zurückgeben oder umtauschen?
Rückgaben und Rückerstattungen werden für Artikel akzeptiert, die mangelhaft sind oder bei denen der falsche Artikel geliefert wurde. Wir akzeptieren keine Rückgaben, nur weil du deine Meinung geändert hast. Anfragen müssen innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt deines Pakets gestellt werden, mit einem Video oder Foto vom Auspacken als Nachweis. Der Artikel muss ungetragen sein und sich mit den Originaletiketten in der Originalverpackung befinden.
Was kann nicht zurückgegeben werden?
Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Achte bei Käufen im Sale besonders sorgfältig auf die Größe.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn der Artikel mangelhaft ist oder wir den falschen Artikel geschickt haben, trägt Push Push die Kosten. In allen anderen Fällen — einschließlich sämtlicher Umtausche — werden die Rücksendekosten, Steuern und Zölle von dir getragen. Bereits gezahlte Zölle und Steuern werden nicht erstattet.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir dir mit, ob sie genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Deine Bank oder dein Kartenanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag gutgeschrieben wird.
Die vollständigen Bedingungen findest du unter Rückgabe und Umtausch. Bitte lies sie vor der Bestellung.
Pflege deiner Kleidung
Wie sollte ich die Teile waschen?
Wasche sie von Hand mit kaltem Wasser oder im Schonwaschgang, setze sie nicht längere Zeit direkter Sonne aus, verzichte auf aggressive Waschmittel und drehe die Kleidungsstücke zum Trocknen auf links. Für bedruckte, bestickte und farbige Teile findest du Hinweise in unserer Pflegeanleitung für Kleidung.
Zusammenarbeit mit Push Push
Kann ich Push Push in meinem Geschäft verkaufen?
Ja — sieh unter Großhandel nach. Wir beantworten Großhandelsanfragen innerhalb von 3 Werktagen.
Ich bin Content Creator. Können wir zusammenarbeiten?
Unter Influencer findest du Informationen zu Creator-Partnerschaften und unter Kooperationspartner zu Design-, Kunst- und Markenprojekten.